Π’ соврСмСнной бизнСс-срСдС ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ Π½Π° ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° часто опрСдСляСт успСх сдСлки. Когда ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ Π½Π°Π±ΠΈΡ€Π°Π΅Ρ‚ ваш Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½, систСма Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΊΠΎΠΌΡƒ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ адрСсован этот Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ, ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Ρƒ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡƒΡŽ ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ взаимодСйствий. ИмСнно для этих Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ Π² конфигурациях 1Π‘:ΠŸΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΈΡΡ‚ΠΈΠ΅ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ ΠΌΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠΈ, Π³Π΄Π΅ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²ΡƒΡŽ Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ ΠΈΠ³Ρ€Π°Π΅Ρ‚ понятиС входящий Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€. Π­Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ просто цифровая ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, Π° ΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΠΎΡ€, ΡΠ²ΡΠ·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ внСшний ΠΌΠΈΡ€ с Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½Π΅ΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π˜Π½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠΈ с ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΉ систСмой позволяСт ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½Ρ‹ΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ Π² структурированноС событиС. Входящий Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ выступаСт Ρ‚Ρ€ΠΈΠ³Π³Π΅Ρ€ΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ запускаСт Ρ†Π΅ΠΏΠΎΡ‡ΠΊΡƒ дСйствий: ΠΎΡ‚ поиска ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°Π³Π΅Π½Ρ‚Π° Π² справочникС Π΄ΠΎ создания Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° Β«Π—Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Β». Π‘Π΅Π· ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚Π½ΠΎΠΉ настройки этого ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Π° автоматизацияCall-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π° Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Π°, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ систСма Π½Π΅ смоТСт ΡΠΎΠΏΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ сигнал ΠΎΡ‚ АВБ с ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠΌ Π² Π±Π°Π·Π΅. ПониманиС ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠΎΠ² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ этого ΠΌΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌΠ° критичСски Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ для администраторов ΠΈ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ.

Рассмотрим Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ этот процСсс ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π½ΡŽΠ°Π½ΡΡ‹ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΈ. ΠœΡ‹ Ρ€Π°Π·Π±Π΅Ρ€Π΅ΠΌ тСхничСскиС аспСкты настройки, Ρ‚ΠΈΠΏΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ ошибки ΠΈ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠ΅ ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· интСрфСйс 1Π‘. Грамотная конфигурация ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ‚ Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ Ρ‚Π΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ Π½ΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π»ΠΈΠ΄Ρ‹ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ качСство Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ².

ВСхничСская ΡΡƒΡ‚ΡŒ понятия ΠΈ Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π² Π°Ρ€Ρ…ΠΈΡ‚Π΅ΠΊΡ‚ΡƒΡ€Π΅ 1Π‘

Π‘ тСхничСской Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ зрСния, входящий Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ Π² контСкстС ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ 1Π‘ β€” это строковый ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€, ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Π²Π°Π΅ΠΌΡ‹ΠΉ ΠΎΡ‚ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ оборудования (АВБ, SIP-шлюза ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ сСрвиса) Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡƒ ΠΏΡ€ΠΈ поступлСнии Π²Ρ‹Π·ΠΎΠ²Π°. Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ собой прямой Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΎΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ°Π½Π°Π», ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠΉ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠΉ ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΠΎΡ€ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ. Главная Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° систСмы β€” ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ…Π²Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ этот ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΈ ΡΠΎΠΏΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ с записью Π² справочникС «ВСлСфония» ΠΈΠ»ΠΈ «Настройки ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈΒ».

Π’ Π°Ρ€Ρ…ΠΈΡ‚Π΅ΠΊΡ‚ΡƒΡ€Π΅ Ρ‚ΠΈΠΏΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΊΠ°ΠΊ 1Π‘:CRM, 1Π‘:Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Π»Π΅ΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ 1Π‘:Π ΠΎΠ·Π½ΠΈΡ†Π°, ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² рСализуСтся Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΌΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌ Π²Π½Π΅ΡˆΠ½ΠΈΡ… событий ΠΈΠ»ΠΈ спСциализированныС ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½Π°. Когда поступаСт сигнал ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ΅, систСма считываСт Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π° звонящСго (Caller ID) ΠΈ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€, Π½Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ осущСствляСтся Π²Ρ‹Π·ΠΎΠ² (входящий Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€). На основС этих Π΄Π²ΡƒΡ… ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΎΠ² формируСтся ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ события, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ пСрСдаСтся Π² интСрфСйс ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ.

Различия ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ прямым ΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠ΅ΠΌΡ‹ΠΌ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠΌ

ΠŸΡ€ΡΠΌΠΎΠΉ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ ТСстко Π·Π°ΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»Π΅Π½ Π·Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠΌ. ΠœΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠ΅ΠΌΡ‹ΠΉ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ (Π²ΠΈΡ€Ρ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ) ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒΡΡ Π½Π° Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² Π² зависимости ΠΎΡ‚ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ суток ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ Π²Ρ‹Π·ΠΎΠ²ΠΎΠ². Π’ 1Π‘ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ соотвСтствиС Ρ‚Π°ΠΊ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ Π½Π° Π²ΠΈΡ€Ρ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π» ΠΊ Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰Π΅ΠΌΡƒ отвСтствСнному ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρƒ.

Π’Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ сам ΠΏΠΎ сСбС Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ Π½Π΅ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΡƒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ. Π›ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠ° Π·Π°Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π° Π² Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌΠ°Ρ… ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€ΠΏΡ€Π΅Ρ‚ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ этот Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€. НапримСр, Ссли Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ поступаСт Π½Π° Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€, Π·Π°ΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ Π·Π° ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠΌ ΠΎΠΏΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, систСма автоматичСски ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ сдСлку Π² ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π΅ΠΌ Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠ΅. Если ΠΆΠ΅ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ относится ΠΊ тСхничСской ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ΅, откроСтся Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ° рСгистрации ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π°.

πŸ’‘

Входящий Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ Π² 1Π‘ слуТит ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΎΠΌ ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ: ΠΎΠ½ опрСдСляСт, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΎΠΊΠ½ΠΎ откроСтся Ρƒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ сцСнарий Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³Π° Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ ΠΈ Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π» Π±Π°Π·Ρ‹ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ записана информация ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π΅.

Настройка справочника Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠΈ ΠΈ привязка Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΉ

Для Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ систСма ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚Π½ΠΎ Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»Π° Π½Π° Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, администратор Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π²Π°Ρ€ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚ΡŒ справочник Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ². Π­Ρ‚ΠΎ Ρ„ΡƒΠ½Π΄Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ этап, Π±Π΅Π· ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ интСграция Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π΅ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚Π½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ вовсС. Π’ мСню ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ присутствуСт Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π» НБИ ΠΈ администрированиС β†’ ВСлСфония, Π³Π΄Π΅ осущСствляСтся пСрвичная рСгистрация Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΉ.

Π’ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π° Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ саму Ρ†ΠΈΡ„Ρ€ΠΎΠ²ΡƒΡŽ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, Π½ΠΎ ΠΈ Π΅Π³ΠΎ Ρ‚ΠΈΠΏ. БистСма Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, являСтся Π»ΠΈ этот Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ входящим, исходящим ΠΈΠ»ΠΈ ΡƒΠ½ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΡΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ. Для входящих Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΉ критичСски Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡŒΡ†Π° β€” ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ ΠΈΠ»ΠΈ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡƒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ (ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»). Π­Ρ‚ΠΎ позволяСт систСмС ΠΏΡ€ΠΈ поступлСнии Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ° автоматичСски ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ интСрфСйс Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π΅ мСсто отвСтствСнного сотрудника.

  • πŸ“ž ΠŸΡ€ΡΠΌΠΎΠΉ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€: закрСпляСтся Π·Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠΌ, Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π΅Ρ‚ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π΅ΠΌΡƒ.
  • 🏒 ΠžΠ±Ρ‰ΠΈΠΉ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€: распрСдСляСтся ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠΎΠΉ сотрудников ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΡƒ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ свободного ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π°.
  • πŸ“Ό Π—Π°ΠΏΠΈΡΡ‹Π²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€: линия, с ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ вСдСтся запись Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π° для контроля качСства.
  • 🌐 Π’ΠΈΡ€Ρ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€: ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ для Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ‹, Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ настройки ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ» пСрСадрСсации Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ 1Π‘.

ΠŸΡ€ΠΈ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ рСкомСндуСтся ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ, понятноС ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡΠΌ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, «Горячая линия Москва» ΠΈΠ»ΠΈ Β«ΠžΡ‚Π΄Π΅Π» Π·Π°ΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊΒ». Π­Ρ‚ΠΎ ΡƒΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π°Π΅Ρ‚ Π½Π°Π²ΠΈΠ³Π°Ρ†ΠΈΡŽ Π² ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π°Ρ… ΠΈ ΠΆΡƒΡ€Π½Π°Π»Π°Ρ… Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ². НС Π·Π°Π±ΡƒΠ΄ΡŒΡ‚Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ хранСния Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π°: Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ АВБ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°ΡŽΡ‚ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ с ΠΊΠΎΠ΄ΠΎΠΌ страны, Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ β€” Π±Π΅Π·. Π•Π΄ΠΈΠ½Ρ‹ΠΉ стандарт Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Π° Π² справочникС 1Π‘ ΠΈΠ·Π±Π°Π²ΠΈΡ‚ ΠΎΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ с поиском Π΄ΡƒΠ±Π»Π΅ΠΉ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ² Π² Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‰Π΅ΠΌ.

πŸ’‘

Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ маски Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΏΡ€ΠΈ Π²Π²ΠΎΠ΄Π΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² справочник. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ ситуаций, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈ Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΆΠ΅ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ записан ΠΊΠ°ΠΊ +7999... ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ 8999..., Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Ρ‚ ΠΊ сбоям Π² автоматичСском ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°.

Автоматизация ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈ сцСнарии Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹

ПослС тСхничСской настройки начинаСтся этап внСдрСния бизнСс-Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠΈ. Входящий Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ становится Ρ‚Ρ€ΠΈΠ³Π³Π΅Ρ€ΠΎΠΌ для запуска Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… сцСнариСв. Π‘Π°ΠΌΡ‹ΠΉ простой сцСнарий β€” Π²ΡΠΏΠ»Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰Π΅Π΅ ΠΎΠΊΠ½ΠΎ (Card Pop-up) с ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΎ звонящСм. Однако соврСмСнныС возмоТности 1Π‘ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‚ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π³ΠΎΡ€Π°Π·Π΄ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ слоТныС Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌΡ‹ взаимодСйствия с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ.

БистСма ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡƒ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Ρƒ. Если ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ Π²ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Π΅, 1Π‘ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π½ΠΎΠ²ΡƒΡŽ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°Π³Π΅Π½Ρ‚Π°. Если Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ ΡƒΠΆΠ΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π² Π±Π°Π·Π΅, систСма ΠΎΡ‚ΠΊΡ€ΠΎΠ΅Ρ‚ послСднюю сдСлку ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·, Π½Π°Π΄ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π» ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€. Π­Ρ‚ΠΎ позволяСт сотруднику Π½Π°Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ максимально ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ, зная контСкст ΠΏΡ€Π΅Π΄Ρ‹Π΄ΡƒΡ‰ΠΈΡ… взаимодСйствий.

Для слоТных Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ автоматичСскоС созданиС Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². НапримСр, Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ Π½Π° ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠΌΠΎ-Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ автоматичСски ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ Β«ΠšΠΎΠΌΠΌΠ΅Ρ€Ρ‡Π΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅Β» со статусом Β«Π’ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅Β». ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρƒ остаСтся лишь ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚Π²Π΅Ρ€Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ провСсти встрСчу. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Π° интСграция с скриптами ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ: ΠΏΡ€ΠΈ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π΅ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ входящСго Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π° Π½Π° экранС ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΡ‚ΡŒΡΡ подсказка с тСкстом привСтствия, Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ для ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΉ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

πŸ“Š Как Π²Ρ‹ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚Π΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Π² 1Π‘ сСйчас?
Волько Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΠΎΠ΅ созданиС ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ:АвтоматичСскоС Π²ΡΠΏΠ»Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰Π΅Π΅ ΠΎΠΊΠ½ΠΎ:Полная автоматизация со скриптами:НС ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡŽ с Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ

Π˜Π½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡ с IP-Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈ ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹ΠΌΠΈ АВБ

Π‘ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ мноТСство Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ для Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠΈ, ΠΈ 1Π‘ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡŽ с Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎΠΌ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ…. НаиболСС популярны ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹Π΅ АВБ, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ Mango Office, РостСлСком, Π—Π°Π³Ρ€Π°Π΄ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅. ВзаимодСйствиС ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ происходит Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· HTTP-сСрвисы ΠΈΠ»ΠΈ спСциализированныС ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ событий, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Β«ΡΠ»ΡƒΡˆΠ°ΡŽΡ‚Β» ΠΏΠΎΡ€Ρ‚ ΠΈ Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ Π½Π° сигналы ΠΎΡ‚ сСрвСра Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠΈ.

ΠŸΡ€ΠΎΡ†Π΅ΡΡ настройки ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½Π° Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ Π²Π²ΠΎΠ΄Π° ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ€Π° Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠΈ Π² настройки 1Π‘. НСобходимо ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ Π»ΠΎΠ³ΠΈΠ½, ΠΏΠ°Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ, адрСс сСрвСра ΠΈ, самоС Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅, ΡΠΎΠΏΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π° АВБ с ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡΠΌΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ‹. Ошибка Π² сопоставлСнии ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Ρ‚ ΠΊ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°Ρ‚ΡŒ Π² систСму, Π½ΠΎ Π²ΡΠΏΠ»Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰Π΅Π΅ ΠΎΠΊΠ½ΠΎ откроСтся Π½Π΅ Ρƒ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ откроСтся вовсС.

ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ€ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠΈ Π’ΠΈΠΏ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠžΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΠΈ настройки
Mango Office HTTP API / COM ВрСбуСтся установка Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ модуля связи
РостСлСком Web-hook Настройка Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚ ΠΈ Π²Π²ΠΎΠ΄ Ρ‚ΠΎΠΊΠ΅Π½Π° Π² 1Π‘
Avaya / Cisco CSTA / TAPI БлоТная настройка Π΄Ρ€Π°ΠΉΠ²Π΅Ρ€ΠΎΠ² Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅ΠΌ мСстС
АстСриск (Asterisk) AMI / AGI Π’Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ написания ΠΈΠ»ΠΈ настройки внСшнСго скрипта-посрСдника

ΠŸΡ€ΠΈ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π΅ оборудования ΠΈΠ»ΠΈ сСрвиса стоит ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠΏΡƒΡΠΊΠ½ΡƒΡŽ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π° ΠΈ Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ. Если сигнал ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ΅ ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ слишком Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ±ΠΊΡƒ Π΄ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρƒ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π° появится ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°. ΠžΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡ сСти ΠΈ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠΎΠ»Π° ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½Π° Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, использованиС WebSocket вмСсто пСриодичСского опроса) Ρ€Π΅ΡˆΠ°ΡŽΡ‚ эту ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ.

β˜‘οΈ ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠ° ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ с АВБ

Π’Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΎ: 0 / 1

Аналитика Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ эффСктивности

Одним ΠΈΠ· Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹Ρ… прСимущСств использования входящСго Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π° Π² 1Π‘ являСтся Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π³Π»ΡƒΠ±ΠΎΠΊΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ. ВсС Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Ρ„ΠΈΠΊΡΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Π² рСгистрС событий, Ρ‡Ρ‚ΠΎ позволяСт ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π’Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ количСство принятых Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², Π½ΠΎ ΠΈ ΠΈΡ… Π΄Π»ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π° ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ Π² сдСлку.

Π ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π·Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΡƒ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΉ. Если ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ входящий Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌΡ‹ΠΉ Π² Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ΅, Π³Π΅Π½Π΅Ρ€ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², Π½ΠΎ Π½ΠΈΠ·ΠΊΡƒΡŽ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ, это сигнал ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ скрипт общСния. Напротив, Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π° с высокой конвСрсиСй deserve увСличСния Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π°.

БистСма позволяСт ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ качСство Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ². ΠžΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ врСмя оТидания ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π°, количСство ΠΏΡ€ΠΎΠΏΡƒΡ‰Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈ срСднСС врСмя Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π°. Π­Ρ‚ΠΈ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ Π²Ρ‹ΡΠ²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Π² ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π³ΠΎ процСсса ΠΈ своСврСмСнно ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ управлСнчСскиС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ. Π”Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Ρ‹Π³Ρ€ΡƒΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Π² Excel ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄Ρ‹ прямо Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ 1Π‘.

⚠️ Π’Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅: ΠŸΡ€ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π΅ эффСктивности ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΡΠ΅Π·ΠΎΠ½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ внСшниС Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹. Π Π΅Π·ΠΊΠΈΠΉ рост количСства Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² Π½Π° ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ связан Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ с ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎΠΉ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠΎΠΉ, Π½ΠΎ ΠΈ с тСхничСскими ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ Π½Π° сайтС ΠΈΠ»ΠΈ сбоями Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² связи.

Π’ΠΈΠΏΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ ошибки ΠΈ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΈΡ… устранСния

Π’ процСссС эксплуатации систСмы ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΈ администраторы часто ΡΡ‚Π°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ с рядом Ρ‚ΠΈΠΏΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ. Одна ΠΈΠ· самых распространСнных β€” нСсоотвСтствиС Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Π° Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ². ВСлСфония ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ Π² ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄ΡƒΠ½Π°Ρ€ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Π΅ (+7...), Π° Π² Π±Π°Π·Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π·Π°Π²Π΅Π΄Π΅Π½ Π² локальном (8...). Π’ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ систСма Π½Π΅ Π½Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈ создаСт Π΄ΡƒΠ±Π»ΡŒ. РСшСниС этой ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Π»Π΅ΠΆΠΈΡ‚ Π² плоскости настройки ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ» Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ² Π² ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠ΅ событий.

Другая частая ошибка β€” отсутствиС ΠΏΡ€Π°Π² доступа Ρƒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ. Π”Π°ΠΆΠ΅ Ссли тСхничСски Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ поступил Π² систСму, Ρƒ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π½Π΅ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π°Π² Π½Π° просмотр справочника ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°Π³Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ созданиС Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊ пустому Π²ΡΠΏΠ»Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰Π΅ΠΌΡƒ ΠΎΠΊΠ½Ρƒ ΠΈΠ»ΠΈ ошибкС доступа. ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠ° Ρ€ΠΎΠ»Π΅Π²ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ бСзопасности 1Π‘ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Π° ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΠΈ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… сотрудников.

Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π²ΡΡ‚Ρ€Π΅Ρ‡Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ с ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€Π΅ΠΉ событий ΠΏΡ€ΠΈ высокой Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠ΅. Если Π½Π° линию поступаСт ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ нСсколько Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², Π° сСрвСр 1Π‘ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³Ρ€ΡƒΠΆΠ΅Π½, Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ события ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π½Π΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡΡ. Π’ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… случаях рСкомСндуСтся ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ΄ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΎΡ‚ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ лишниС Ρ„ΠΎΠ½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ задания Π½Π° врСмя ΠΏΠΈΠΊΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠ΅Ρ€Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡŽ инфраструктуру.

Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π² ΠΆΡƒΡ€Π½Π°Π»Π΅ АВБ, Π½ΠΎ Π½Π΅Ρ‚ Π² 1Π‘?

ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡŒΡ‚Π΅ Π»ΠΎΠ³ΠΈ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½Π° Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ Π² 1Π‘ (ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ Π² ΠΆΡƒΡ€Π½Π°Π»Π΅ рСгистрации ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ ΠΆΡƒΡ€Π½Π°Π»Π΅ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠΈ). Π§Π°Ρ‰Π΅ всСго ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π° Π² Π½Π΅Π²Π΅Ρ€Π½ΠΎΠΌ ΠΏΠ°Ρ€ΠΎΠ»Π΅ API, Π±Π»ΠΎΠΊΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠ΅ ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π° Ρ„Π°Π΅Ρ€Π²ΠΎΠ»ΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Π° Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… со стороны ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ€Π° Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠΈ.

⚠️ Π’Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅: Π˜Π½Ρ‚Π΅Ρ€Ρ„Π΅ΠΉΡΡ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈ настройки ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ€ΠΎΠ² Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠΈ рСгулярно ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ. ΠΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Ρ‹ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΡ, адрСса сСрвСров ΠΈ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Ρ‹ Π°Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΎΡ‚ описанных Π² старых инструкциях. ВсСгда ΡΠ²Π΅Ρ€ΡΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ с ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ вашСй вСрсии 1Π‘ ΠΈ рСкомСндациями ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ€Π° связи ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΠΎΠΌ настройки.

Часто Π·Π°Π΄Π°Π²Π°Π΅ΠΌΡ‹Π΅ вопросы (FAQ)

МоТно Π»ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ входящий Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ для Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²?

Π”Π°, это Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. Π’ настройках Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠΈ Π² 1Π‘ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡƒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ для ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π°. Π—Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Ρ€Π°ΡΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡ‚ΡŒΡΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠΎ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π° свободного ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π°. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ расписаниС, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π² Ρ€Π°Π·Π½ΠΎΠ΅ врСмя суток Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΠΈ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Ρ‹.

ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Π½Π΅ открываСтся ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΏΡ€ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ΅?

НаиболСС вСроятная ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π° β€” нСсовпадСниС Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Π° Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π° звонящСго ΠΈ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π°, записанного Π² ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, +7 ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ² 8). Вторая ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π° β€” ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π΅Ρ‰Π΅ Π½Π΅ Π·Π°Π²Π΅Π΄Π΅Π½ Π² Π±Π°Π·Ρƒ. Π’Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒΡ β€” ошибка Π² настройках ΠΏΡ€Π°Π² доступа ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ.

Как Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· 1Π‘?

Π—Π°ΠΏΠΈΡΡŒ Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π° ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ инициируСтся Π½Π° сторонС АВБ. Π’ 1Π‘ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ автоматичСскоС ΠΏΡ€ΠΈΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ссылки Π½Π° запись ΠΊ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ Β«Π—Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊΒ» ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅ сдСлки. Для этого Π² настройках ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π° опция Β«Π—Π°Π³Ρ€ΡƒΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ записи Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ²Β».

НуТно Π»ΠΈ ΡƒΡΡ‚Π°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ ПО для Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠΈ?

Зависит ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΈΠΏΠ° АВБ. Для ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹Ρ… сСрвисов часто достаточно настройки Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ 1Π‘ ΠΈ доступа Π² ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚. Для офисных IP-АВБ (Avaya, Cisco) ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ установка Π΄Ρ€Π°ΠΉΠ²Π΅Ρ€ΠΎΠ² TAPI/CSTA ΠΈ слуТб Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ ΠΈΠ»ΠΈ сСрвСр.

МоТно Π»ΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ прямо ΠΈΠ· 1Π‘?

Π”Π°, ΠΏΡ€ΠΈ настроСнной ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠΈ функция Β«Π˜ΡΡ…ΠΎΠ΄ΡΡ‰ΠΈΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊΒ» доступна прямо ΠΈΠ· ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. НаТатиС Π½Π° Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π° Π² интСрфСйсС 1Π‘ ΠΈΠ½ΠΈΡ†ΠΈΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Π²Ρ‹Π·ΠΎΠ² Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Π³Π°Ρ€Π½ΠΈΡ‚ΡƒΡ€Ρƒ ΠΈΠ»ΠΈ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ Π°ΠΏΠΏΠ°Ρ€Π°Ρ‚.