Проблемы с печатью в 1С:Предприятие — одна из самых распространённых технических неполадок, с которой сталкиваются бухгалтеры, кладовщики и менеджеры. Ситуация, когда документ сформирован, но принтер молчит или выдаёт ошибку, способна парализовать работу целого отдела. В большинстве случаев причина кроется не в самой программе, а в цепочке взаимодействия: 1С → операционная система → драйвер принтера → физическое устройство.

Эта статья поможет системно диагностировать проблему: от банальных ошибок (например, принтер не включён в сеть) до сложных технических нюансов (настройки виртуальных принтеров или конфликты версий 1С 8.3). Мы разберём 10 ключевых причин, почему 1С может игнорировать команды печати или выдавать пустые листы, и дадим пошаговые инструкции для каждой из них. Особое внимание уделим типичным ошибкам при работе с сетевыми принтерами и облачными сервисами печати.

Если вы не технический специалист — не переживайте: majority решений не требуют знаний программирования. Достаточно следовать чек-листам и советам из статьи. Для ИТ-специалистов мы подготовили раздел с углублённым анализом (включая логи 1Cv8.log и настройки RDP).

1. Проверка базовых настроек: принтер, кабели, питание

Начните с очевидного — но именно этот шаг чаще всего пропускают. Физическая проверка устройства экономит часы диагностики программных ошибок. Убедитесь, что:

  • 🔌 Принтер включён в розетку (индикатор питания горит зелёным/синим).
  • 📡 Сетевой кабель (если принтер подключён по Ethernet) плотно вставлен в порт.
  • 🖨️ На дисплее принтера нет ошибок (например, Paper Jam или Toner Low).
  • 💻 Компьютер, с которого идёт печать, не переведён в режим сна (проверьте Пуск → Параметры → Система → Питание).

Если принтер подключён по USB, попробуйте перетыкнуть кабель в другой порт или заменить его. Дешёвые кабели часто становятся причиной сбоев передачи данных. Для сетевых принтеров проверьте доступность устройства по IP-адресу: откройте командную строку (Win + R → cmd) и введите:

ping 192.168.1.100

(замените 192.168.1.100 на реальный IP вашего принтера). Если пакеты не доходят — проблема в сети, а не в 1С.

💡

Если принтер подключён через USB-хаб, попробуйте подключить его напрямую к системному блоку. Хабы часто не обеспечивают достаточную мощность для лазерных принтеров.

2. Настройки принтера в Windows: драйвера и очередь печати

Даже если принтер физически исправен, некорректные драйвера или зависшая очередь печати блокируют вывод документов из 1С. Следуйте алгоритму:

  1. Проверьте очередь печати: откройте Панель управления → Устройства и принтеры, найдите ваш принтер и дважды кликните по нему. Если в очереди висят документы с статусом Ошибка или Печать, удалите их (Правка → Очистить очередь).
  2. Обновите драйвер: кликните по принтеру правой кнопкой → Свойства принтера → Дополнительно → Новый драйвер. Скачайте актуальную версию с сайта производителя (например, HP, Canon, Xerox).
  3. Проверьте принтер по умолчанию: в 1С документ может уходить на другой принтер. В настройках Windows установите флажок Использовать по умолчанию для нужного устройства.

Для сетевых принтеров убедитесь, что в настройках порта указан корректный IP-адрес. Если принтер подключён через RDP (удалённый рабочий стол), проверьте, что в параметрах подключения включена опция Принтеры → Подключить локальные принтеры.

Удалить старые драйвера через"Диспетчер устройств"|

Скачать драйвер с официального сайта производителя|

Установить драйвер в режиме совместимости (если ОС новая)|

Перезагрузить компьютер после установки-->

3. Конфигурация 1С: параметры печати и права пользователя

Если принтер работает в других программах (например, Word или Excel), но не реагирует на команды из 1С, проблема кроется в настройках самой платформы. Рассмотрим ключевые моменты:

  • 🔐 Права пользователя: убедитесь, что у текущего пользователя в 1С есть права на печать документов. Проверьте роль в Администрирование → Пользователи. Например, в 1С:Бухгалтерия роль Бухгалтер обычно включает право печати, а Кассир — нет.
  • 📄 Шаблоны печати: если документ не печатается, но предварительный просмотр (F12) работает, проблема в шаблоне. Попробуйте сбросить его к заводским настройкам или обновить через Конфигуратор.
  • 🖼️ Виртуальные принтеры: если используете PDF-принтеры (например, doPDF или CutePDF), убедитесь, что они установлены как локальные, а не сетевые.

Для диагностики запустите 1С в режиме Отладки (для этого при запуске удерживайте Shift). В окне отладки проверьте, появляются ли ошибки при попытке печати. Например, сообщение Ошибка вызова метода контекста (Печать) указывает на проблему с драйвером.

Локальный (USB)|

Сетевой (Ethernet/Wi-Fi)|

Виртуальный (PDF/XPS)|

Облачный (Google Cloud Print и др.)-->

4. Конфликты с антивирусом и брандмауэром

Агрессивные настройки антивирусов (например, Kaspersky, ESET NOD32) или брандмауэра Windows могут блокировать взаимодействие 1С с принтером. Это проявляется в виде:

  • Зависания программы при отправке на печать.
  • Ошибок типа Не удалось инициализировать печать.
  • Печати"пустых" листов (без содержимого).

Решения:

  1. Добавьте 1С в исключения антивируса. Например, в Kaspersky: Настройки → Дополнительно → Угрозы и исключения → Управление исключениями → добавьте путь к 1cv8.exe (обычно C:\Program Files\1cv8\8.3.x.xxx\bin\).
  2. Временно отключите брандмауэр Windows для теста: Панель управления → Брандмауэр Windows → Включение и отключение.
  3. Проверьте журналы антивируса на блокировки. Например, в ESET это Инструменты → Журналы.
Как проверить, блокирует ли антивирус печать?

Откройте журнал антивируса и найдите события с метками"Блокировка","Запрещено" или"DoS-атака" в момент попытки печати. Если такие записи есть — добавьте 1С в исключения.

5. Проблемы с сетевыми принтерами и RDP

Сетевые принтеры и удалённые подключения (RDP, Terminal Services) — отдельная зона риска. Типичные сценарии:

  • 🌐 Принтер доступен локально, но не виден в 1С при работе через RDP.
  • 🔄 Документ уходит на печать, но выводится на другом принтере (например, на сервере, а не на клиентском ПК).
  • ⚡ Печать работает только для администраторов, но не для обычных пользователей.

Решения для RDP:

  1. В файле подключения (.rdp) добавьте строку: 
    redirectprinters:i:1

    Это принудительно включит перенаправление принтеров.

  2. На сервере 1С проверьте групповую политику: gpedit.msc → Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Компоненты Windows → Службы удалённых рабочих столов → Перенаправление принтера → включите параметр Перенаправлять принтеры клиента по умолчанию.
  3. Для сетевых принтеров используйте IP-печать вместо подключения через SMB. Добавьте принтер вручную по IP в настройках Windows.
💡

Если принтер подключён через RDP, но не печатает — сначала проверьте настройки перенаправления на сервере, а не в 1С.

6. Ошибки в конфигурации 1С: программные сбои и обновления

Иногда проблема кроется в самой конфигурации 1С или её взаимодействии с платформой. Распространённые случаи:

  • 🔄 После обновления 1С перестала печатать (например, с версии 8.3.18 на 8.3.20).
  • 📝 Печатаются не все документы (например, счета печатаются, а накладные — нет).
  • 🖼️ В предварительном просмотре (F12) документ отображается корректно, но на принтере выводится иначе.

Диагностика и решения:

  1. Проверьте логи 1С: откройте файл 1Cv8.log (путь: %APPDATA%\1C\1cv8\) и найдите строки с Print или Печать. Например, ошибка Не найден шаблон печати указывает на повреждённый макет.
  2. Сбросьте настройки печати: в конфигураторе (Конфигуратор → Администрирование → Печать) сбросьте пользовательские настройки к стандартным.
  3. Обновите платформу: если проблема появилась после обновления, откатнитесь на предыдущую версию или установите последний релиз. Актуальные версии скачивайте с официального сайта 1С.

Для сложных случаев (например, когда печатаются только определённые виды документов) проверьте права на объекты метаданных. В конфигураторе откройте Администрирование → Права и убедитесь, что у роли пользователя есть доступ к макетам печати нужных документов.

💡

Если после обновления 1С перестала печатать, попробуйте запустить программу в режиме совместимости с предыдущей версией платформы (правый клик по ярлыку →"Свойства" →"Совместимость").

7. Особенности работы с облачными принтерами (Google Cloud Print, Yandex Print)

Облачные сервисы печати (например, Google Cloud Print или Yandex Print) удобны для удалённой работы, но часто конфликтуют с 1С. Типичные проблемы:

  • ☁️ Документ уходит в облако, но не печатается на физическом устройстве.
  • 🔄 Принтер подключён к облаку, но не отображается в списке устройств 1С.
  • 📄 Печатаются только первые несколько страниц документа.

Решения:

  1. Используйте локальный принтер: если возможно, подключите принтер напрямую к компьютеру или по сети (IP-печать). Облачные сервисы часто добавляют задержки и ограничения.
  2. Настройте Google Cloud Print корректно:
    • Убедитесь, что принтер добавлен в ваш аккаунт Google.
    • В 1С выберите Google Cloud Print как принтер по умолчанию.
    • Проверьте, что в настройках Google Chrome включён доступ к принтерам (chrome://settings/printers).
  • Печатайте в PDF: если облачный принтер не работает, экспортируйте документ в PDF (Файл → Сохранить как), а затем распечатывайте его через браузер.
    • Почему Google Cloud Print может не работать с 1С?

    1С отправляет задание на печать в формате EMF или XPS, которые облачные сервисы не всегда корректно обрабатывают. Решение — использовать универсальные форматы (PDF) или локальные принтеры.

    8. Аппаратные проблемы: тонер, бумага, механика

    Если все настройки верны, но принтер по-прежнему не печатает из 1С, проверьте аппаратную часть:

    Симптом Возможная причина Решение
    Принтер издаёт звуки, но не печатает Заклинило механизм подачи бумаги Откройте крышку и проверьте на наличие замятий
    Печатаются пустые листы Закончился тонер или чернила Замените картридж или заправьте его
    Принтер мигает оранжевым светом Ошибка аппарата (например, перегрев) Выключите принтер на 5 минут, затем включите снова
    Документ печатается с полосами Загрязнён фотобарабан или печатная головка Очистите детали согласно инструкции производителя

    Для лазерных принтеров (HP LaserJet, Brother, Xerox) регулярно проводите калибровку через меню принтера. Это устраняет проблемы с размытым текстом или смещёнными строками.

    💡

    Если принтер печатает тестовые страницы, но не документы из 1С — проблема программная. Если не печатает ничего — проблема аппаратная.

    FAQ: Частые вопросы по печати в 1С

    Почему 1С печатает документ не полностью (обрезает нижнюю часть)?

    Это связано с некорректными настройками полей в шаблоне печати. Откройте макет документа в конфигураторе (Конфигуратор → Объекты → [ВашДокумент] → Макеты) и увеличьте нижнее поле до 20 мм. Также проверьте, не установлен ли в принтере режим Уменьшить под размер страницы.

    Как печатать из 1С на принтер, подключённый к другому компьютеру в сети?

    Разделите принтер по сети:

    1. На компьютере, к которому подключён принтер, откройте Панель управления → Устройства и принтеры.
    2. Кликните по принтеру правой кнопкой → Свойства принтера → Доступ.
    3. Включите опцию Общий доступ к данному принтеру и задайте имя (например, HP_LaserJet_Office).
    4. На компьютере с 1С добавьте сетевой принтер через \\ИмяКомпьютера\ИмяПринтера.

    1С выдаёт ошибку"Не удалось инициализировать печать". Что делать?

    Эта ошибка возникает при конфликте драйверов или недостатке прав. Попробуйте:

    • Запустить 1С от имени администратора.
    • Удалить и заново установить драйвер принтера.
    • Временнó отключить антивирус и брандмауэр.
    • Проверьте, не установлен ли в системе Microsoft XPS Document Writer как принтер по умолчанию (замените его на физический принтер).

    Можно ли печатать из 1С на принтер, подключённый к Mac или Linux?

    Да, но требуется дополнительная настройка:

    • Для Mac: подключите принтер через Bonjour или IPP, затем добавьте его в Windows как сетевой.
    • Для Linux: используйте CUPS (Common Unix Printing System) и настройте Samba для принтера.

      • В 1С принтер должен отображаться как сетевой (\\IP_адрес\имя_принтера).

    Почему при печати из 1С через RDP документ уходит на серверный принтер, а не на локальный?

    Это типичная проблема перенаправления принтеров в RDP. Решения:

    1. В файле .rdp добавьте строку redirectprinters:i:1.
    2. На сервере проверьте групповую политику: gpedit.msc → Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Компоненты Windows → Службы удалённых рабочих столов → Перенаправление принтера.
    3. Переподключитесь к RDP с флажком Локальные ресурсы → Принтеры.