Π‘Π²ΡΠ·Π°Ρ‚ΡŒΡΡ со слуТбой ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ 1Π‘ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρƒ β€” самый быстрый способ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ срочныС ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ с ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½Ρ‹ΠΌ обСспСчСниСм, лицСнзиями ΠΈΠ»ΠΈ тСхничСскими сбоями. Однако ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΡΡ‚Π°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ с трудностями: Ρ‚ΠΎ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΡ‚ попадётся, Ρ‚ΠΎ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π½Π° Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ³ΠΎ спСциалиста, Ρ‚ΠΎ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ занята Π½Π° час Π²ΠΏΠ΅Ρ€Ρ‘Π΄. Π’ этой ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠ΅ Ρ€Π°Π·Π±Π΅Ρ€Ρ‘ΠΌ всС ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π° 1Π‘, ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»Π° эффСктивного общСния с ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΎΠΉ, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π°Π»ΡŒΡ‚Π΅Ρ€Π½Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ связи β€” ΠΎΡ‚ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-Ρ‡Π°Ρ‚ΠΎΠ² Π΄ΠΎ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π°.

Π’Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ структура ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ 1Π‘ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π° ΠΏΠΎ Ρ‚ΠΈΠΏΠ°ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²: для физичСских Π»ΠΈΡ†, ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ бизнСса ΠΈ ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹Ρ… прСдприятий Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρ‹ ΠΈ Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹. ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ вопросы (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΏΠΎ обновлСнию ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ настройкС ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½Π° Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ) Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΡŽΡ‚ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π²Π°Ρ€ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΊΠΈ β€” Π±Π΅Π· Π½Π΅Ρ‘ спСциалист Π½Π΅ смоТСт ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎ горячСй Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ. ΠœΡ‹ собрали ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅, Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π½Π° ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ ΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, Π½ΠΎ уточняйтС Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π° Π½Π° ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ сайтС, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒΡΡ.

ΠžΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρ‹ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ 1Π‘ Π² 2026 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ

Компания 1Π‘ прСдоставляСт нСсколько ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ…ΡΡ ΠΏΠΎ Ρ†Π΅Π»Π΅Π²ΠΎΠΉ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ ΠΈ Ρ‚ΠΈΠΏΡƒ вопросов. НиТС β€” Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Π°Ρ Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Π° с Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΈΡ… Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ:

Π’ΠΈΠΏ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ НомСр Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π° Π Π΅ΠΆΠΈΠΌ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Для ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½
Горячая линия для ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ 8 800 250-32-32 Пн-ΠŸΡ‚, 9:00–18:00 (МБК) ЀизичСскиС Π»ΠΈΡ†Π°, ИП, ΠΌΠ°Π»Ρ‹ΠΉ бизнСс (вопросы ΠΏΠΎ лицСнзиям, установкС, Π±Π°Π·ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ ошибкам)
ВСхничСская ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° для ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€ΠΎΠ² +7 495 737-92-92 (Π΄ΠΎΠ±. 1) Пн-ΠŸΡ‚, 10:00–19:00 (МБК) Π€Ρ€Π°Π½Ρ‡Π°ΠΉΠ·ΠΈ, сСртифицированныС ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€Ρ‹ (слоТныС ошибки, ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Π΄ΠΎΡ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ)
ΠŸΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° ΠΏΠΎ 1Π‘:ИВБ 8 800 234-12-12 Пн-ΠŸΡ‚, 8:00–20:00 (МБК) Вопросы ΠΏΠΎ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎ-тСхнологичСскому ΡΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡŽ (ИВБ)
ЭкстрСнная ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒ (критичСскиС сбои) +7 495 681-44-44 ΠšΡ€ΡƒΠ³Π»ΠΎΡΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎ ΠžΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ прСдприятия ΠΈΠ·-Π·Π° сбоя 1Π‘ (Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ для ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²)

⚠️ Π’Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅: НомСра 8 800 бСсплатны для Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² с Ρ‚Π΅Ρ€Ρ€ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ Π Π€. ΠŸΡ€ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ΅ с мобильного Π½Π° ΠΊΠΎΡ€ΠΎΡ‚ΠΊΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π° (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, +7 495...) ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒΡΡ Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΡ„Ρ‹ вашСго ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π°. ΠŸΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡŒΡ‚Π΅ баланс ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚Π΅ Π±Π΅Π·Π»ΠΈΠΌΠΈΡ‚ Π½Π° городскиС Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π°.

Если Π²Ρ‹ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΠΎ вопросу лицСнзирования ΠΈΠ»ΠΈ продлСния ИВБ, Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ сразу Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ β€” это сократит врСмя оТидания. Для тСхничСских ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ошибка ΠΏΡ€ΠΈ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½ с сайтом) потрСбуСтся Π½Π°Π·Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ β€” Π±Π΅Π· этих Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… спСциалист Π½Π΅ смоТСт ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ.

πŸ“Š Как часто Π²Ρ‹ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°Π΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ 1Π‘?
Π Π°Π· Π² мСсяц ΠΈΠ»ΠΈ Ρ‡Π°Ρ‰Π΅
НСсколько Ρ€Π°Π· Π² Π³ΠΎΠ΄
Волько Π² экстрСнных случаях
Никогда нС звонил

Как ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΊ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΡƒ: Ρ‡Π΅ΠΊ-лист ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…

Около 40% Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ 1Π‘ Π·Π°Ρ‚ΡΠ³ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΈΠ·-Π·Π° Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ быстро ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ. Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ‚ΡŒ врСмя, Π·Π°Ρ€Π°Π½Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΡŒΡ‚Π΅:

  • πŸ“Œ НомСр Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π° ИВБ ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ соглашСния (Ссли Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΠΎ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ). ΠžΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ ΠΎΠ½ ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Π½ Π² письмС ΠΎΡ‚ 1Π‘ ΠΈΠ»ΠΈ Π² Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π΅.
  • πŸ–₯️ Π’Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ 1Π‘:ΠŸΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΈΡΡ‚ΠΈΠ΅ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, 8.3.22.1865). Π£Π·Π½Π°Ρ‚ΡŒ Π΅Ρ‘ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π² мСню Π‘ΠΏΡ€Π°Π²ΠΊΠ° β†’ О ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ΅.
  • πŸ“‚ НазваниС ΠΈ Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, 1Π‘:БухгалтСрия 3.0.125.42). Π­Ρ‚ΠΎ ΠΊΡ€ΠΈΡ‚ΠΈΡ‡Π½ΠΎ для диагностики ошибок.
  • πŸ” ВСкст ошибки (Ссли Π΅ΡΡ‚ΡŒ). Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ ΡΠΊΠΎΠΏΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠΊΡ€ΠΈΠ½ΡˆΠΎΡ‚.
  • πŸ”„ ПослСдниС дСйствия, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊ сбою (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€,"послС обновлСния ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ" ΠΈΠ»ΠΈ"ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ΠΊΠ΅ Π²Ρ‹Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ Π² XML").

НомСр Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π° ИВБ ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ

Π’Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ 1Π‘ (мСню"Π‘ΠΏΡ€Π°Π²ΠΊΠ° β†’ О ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ΅")

НазваниС ΠΈ Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ

ВСкст ошибки (ΡΠΊΡ€ΠΈΠ½ΡˆΠΎΡ‚ ΠΈΠ»ΠΈ копия)

ОписаниС дСйствий, ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡˆΠ΅ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Π²ΡˆΠΈΡ… сбою

-->

Если ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° связана с ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½ΠΎΠΌ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ 1Π‘:Π£Π’ ΠΈ 1Π‘:Π‘ΡƒΡ…Π³Π°Π»Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ΠΉ), Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΡŒΡ‚Π΅:

  • πŸ“€ Π›ΠΎΠ³ΠΈ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½Π° (Ρ„Π°ΠΉΠ»Ρ‹ с Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ .log ΠΈΠ»ΠΈ .txt).
  • πŸ”— Настройки ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ» ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½Π° (экспорт ΠΈΠ· ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π° Π² Ρ„Π°ΠΉΠ» .epf).

Если Π²Ρ‹ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΠΎ вопросу ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ с внСшними сСрвисами (Π±Π°Π½ΠΊΠΈ, маркСтплСйсы, Π•Π“ΠΠ˜Π‘), ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΡ‚Π΅ Ρƒ спСциалиста ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠΎΠ» ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ (REST, SOAP, COM-соСдинСниС) β€” это ускорит диагностику Π² 3–5 Ρ€Π°Π·.

Алгоритм ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°: ΠΎΡ‚ оТидания Π΄ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ

ΠŸΡ€ΠΎΡ†Π΅ΡΡ обращСния Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ 1Π‘ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρƒ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° 5 этапов. Если Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎ этому Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌΡƒ, ΡˆΠ°Π½ΡΡ‹ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ с ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ° Π²Ρ‹Ρ€Π°ΡΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π΄ΠΎ 80%:

  1. Π’Ρ‹Π±ΠΎΡ€ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π°. НС Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚Π΅ Π½Π° ΠΎΠ±Ρ‰ΡƒΡŽ Π³ΠΎΡ€ΡΡ‡ΡƒΡŽ линию, Ссли Ρƒ вас корпоративная лицСнзия β€” ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ для ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€ΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ экстрСнной ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ.
  2. ОТиданиС ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π°. Π’ ΠΏΠΈΠΊΠΎΠ²Ρ‹Π΅ часы (11:00–15:00 ΠΏΠΎ МБК) врСмя оТидания ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΠ³Π°Ρ‚ΡŒ 30–40 ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚. Если вопрос Π½Π΅ срочный, Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΡƒΡ‚Ρ€ΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ послС 17:00.
  3. ΠšΡ€Π°Ρ‚ΠΊΠΎΠ΅ ΠΈ Ρ‡Ρ‘Ρ‚ΠΊΠΎΠ΅ описаниС ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹. НачнитС с Ρ„Ρ€Π°Π·Ρ‹: "Π£ мСня ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° с [Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ], вСрсия [X.X]. ΠŸΡ€ΠΈ [дСйствии] Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ‚ ошибка [тСкст]." Π˜Π·Π±Π΅Π³Π°ΠΉΡ‚Π΅ Π΄Π»ΠΈΠ½Π½Ρ‹Ρ… прСдисловий.
  4. Π‘Π»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ инструкциям спСциалиста. Если вас просят ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ настройки ΠΈΠ»ΠΈ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρƒ Π² ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π΅, Π΄Π΅Π»Π°ΠΉΡ‚Π΅ это сразу (Π½ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ссли ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚Π΅ ΡΡƒΡ‚ΡŒ дСйствий!).
  5. Ѐиксация Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°. ΠŸΠΎΠΏΡ€ΠΎΡΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΡΠ»Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠΎΠ» обращСния Π½Π° email ΠΈΠ»ΠΈ сохранитС Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ заявки (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, INC-2026-12345).

⚠️ Π’Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅: Если спСциалист ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ просит ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΡƒΠ΄Π°Π»Ρ‘Π½Π½Ρ‹ΠΉ доступ ΠΊ Π²Π°ΡˆΠ΅ΠΌΡƒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€Ρƒ, ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΡ‚Π΅, Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ сСрвис это Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ сдСлано (ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ TeamViewer ΠΈΠ»ΠΈ AnyDesk). Никогда Π½Π΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ доступ посторонним Π»ΠΈΡ†Π°ΠΌ β€” мошСнники часто ΠΌΠ°ΡΠΊΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ 1Π‘!

πŸ’‘

Если вас ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²Π΅Π»ΠΈ Π½Π° Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ³ΠΎ спСциалиста, Π° связь ΠΏΡ€Π΅Ρ€Π²Π°Π»Π°ΡΡŒ, Π½Π΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚Π΅ Π·Π°Π½ΠΎΠ²ΠΎ β€” Π΄ΠΎΠΆΠ΄ΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ° (ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 10–15 ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚). ΠŸΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½Ρ‹ΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ сбросит Π²Π°ΡˆΡƒ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ.

ЧастыС ошибки ΠΏΡ€ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡ… ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ

МногиС ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Ρ‚Π΅Ρ€ΡΡŽΡ‚ врСмя ΠΈΠ·-Π·Π° Ρ‚ΠΈΠΏΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… ошибок ΠΏΡ€ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΈ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ. Π’ΠΎΡ‚ самыС распространённыС ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ… ΠΈ способы ΠΈΡ… ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡ‚Π²Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ:

  • πŸ“ž Π—Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ Π½Π΅ ΠΏΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Ρƒ.
    ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€: Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ Π½Π° Π³ΠΎΡ€ΡΡ‡ΡƒΡŽ линию для физичСских Π»ΠΈΡ† ΠΏΠΎ вопросу ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ. РСшСниС: ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Ρƒ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΈΠ· ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π°.
  • πŸ—£οΈ НСумСниС ΡΡ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ.
    Π€Ρ€Π°Π·Ρ‹ Π²Ρ€ΠΎΠ΄Π΅ "Π£ мСня Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚" ΠΈΠ»ΠΈ "1Π‘ Π³Π»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚" Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ спСциалисту. Π“ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎ: "ΠŸΡ€ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°'РСализация Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΎΠ²' Π²Ρ‹Π»Π΅Ρ‚Π°Π΅Ρ‚ ошибка'ΠžΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ Π½Π΅ Π½Π°ΠΉΠ΄Π΅Π½ (Π“Π’Π”)'."
  • ⏳ ΠžΡ‚ΡΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΠΈΠ΅ тСрпСния.
    Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, с распрСдСлённой Π±Π°Π·ΠΎΠΉ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½ΠΎΠΌ с 1Π‘:Π”ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚) ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π° диагностику. НС ΠΏΡ€Π΅Ρ€Ρ‹Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ спСциалиста.
  • πŸ”’ ΠžΡ‚ΠΊΠ°Π· ΠΎΡ‚ прСдоставлСния доступа.
    Если ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° тСхничСская, спСциалист ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠΏΡ€ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ Π»ΠΎΠ³ΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΊΡ€ΠΈΠ½ΡˆΠΎΡ‚Ρ‹. Π‘Π΅Π· Π½ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒ ограничится ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠΌΠΈ рСкомСндациями.

Π•Ρ‰Ρ‘ ΠΎΠ΄Π½Π° частая ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° β€” Π½Π΅Π·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ статуса своСй Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ. НапримСр, Ссли Ρƒ вас просрочСно ИВБ, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° Π½Π΅ смоТСт ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ с обновлСниями ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ. ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡŒΡ‚Π΅ статус Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ Π² Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ 1Π‘ (Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π» "Мои Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ").

Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли спСциалист Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ?

Если ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° Π½Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½Π° послС Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°, попроситС спСциалиста ΡΡΠΊΠ°Π»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ заявку Π½Π° Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ. Π£ΠΊΠ°ΠΆΠΈΡ‚Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ΅Π½ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ Π² письмСнном Π²ΠΈΠ΄Π΅ (Π½Π° email) с ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΌ Ρ€Π°Π·Π±ΠΎΡ€ΠΎΠΌ. Π’ 90% случаСв это ускоряСт Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊ Π΄Π΅Π»Ρƒ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΡΡ‚Π°Ρ€ΡˆΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Ρ‹.

ΠΠ»ΡŒΡ‚Π΅Ρ€Π½Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ способы связи с ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΎΠΉ 1Π‘

Π’Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ β€” Π½Π΅ СдинствСнный ΠΊΠ°Π½Π°Π» обращСния Π² 1Π‘. Π’ зависимости ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΈΠΏΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ:

  • πŸ’¬ Онлайн-Ρ‡Π°Ρ‚ Π² Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π΅.
    ΠŸΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ для простых вопросов (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, "Как Π²ΠΎΡΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠ°Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ ΠΎΡ‚ ИВБ?"). ΠžΡ‚Π²Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 5–15 ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚.
  • βœ‰οΈ ЭлСктронная ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π°.
    АдрСса: support@1c.ru (для тСхничСских вопросов), its@1c.ru (ΠΏΠΎ ИВБ). Π’ письмС ΡƒΠΊΠ°ΠΆΠΈΡ‚Π΅ Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ с прСфиксом [INC] ΠΈ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π°.
  • πŸŽ₯ Π’Π΅Π±ΠΈΠ½Π°Ρ€Ρ‹ ΠΈ Ρ„ΠΎΡ€ΡƒΠΌΡ‹.
    На сайтС ИВБ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π» с записями Π²Π΅Π±ΠΈΠ½Π°Ρ€ΠΎΠ² ΠΏΠΎ Ρ‚ΠΈΠΏΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌ. Часто ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ ΡƒΠΆΠ΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΌ.
  • πŸ€– Π§Π°Ρ‚-Π±ΠΎΡ‚ Π² Telegram.
    ΠžΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π±ΠΎΡ‚ @OneC_SupportBot ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ с Π±Π°Π·ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ вопросами ΠΏΠΎ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΈ обновлСниям.

Для ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€ΠΎΠ² 1Π‘ (Ρ„Ρ€Π°Π½Ρ‡Π°ΠΉΠ·ΠΈ) доступСн Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π» ΠŸΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€ΡΠΊΠΈΠΉ ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π», Π³Π΄Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚ΠΈΠΊΠ΅Ρ‚ с ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ. ВрСмя Ρ€Π΅Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ Ρ‚Π°ΠΌ β€” Π΄ΠΎ 2 часов (ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ² 24 часов Π½Π° ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ΅).

Канал связи Π‘Ρ€Π΅Π΄Π½Π΅Π΅ врСмя ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° Для ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… вопросов ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚
Π’Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ (горячая линия) 5–30 ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚ Π‘Ρ€ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹, Π±Π»ΠΎΠΊΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ
Онлайн-Ρ‡Π°Ρ‚ 5–15 ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚ ΠŸΡ€ΠΎΡΡ‚Ρ‹Π΅ вопросы ΠΏΠΎ лицСнзиям ΠΈΠ»ΠΈ настройкам
Email 1–2 Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… дня Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½Ρ‹Π΅ тСхничСскиС ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ с Π»ΠΎΠ³Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠΊΡ€ΠΈΠ½ΡˆΠΎΡ‚Π°ΠΌΠΈ
Π€ΠΎΡ€ΡƒΠΌ ИВБ ΠžΡ‚ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΈΡ… часов Π΄ΠΎ Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈ НСсрочныС вопросы, обсуТдСниСных ошибок

⚠️ Π’Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅: Если Π²Ρ‹ отправляСтС запрос ΠΏΠΎ email, ΠΏΡ€ΠΈΠΊΡ€Π΅ΠΏΠΈΡ‚Π΅ ΠΊ ΠΏΠΈΡΡŒΠΌΡƒ Π°Ρ€Ρ…ΠΈΠ² с Π»ΠΎΠ³Π°ΠΌΠΈ (ΠΏΠ°ΠΏΠΊΠ° 1Cv8Log Π² ΠΊΠ°Ρ‚Π°Π»ΠΎΠ³Π΅ установки 1Π‘) ΠΈ Π΄Π°ΠΌΠΏ Π±Π°Π·Ρ‹ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… (Ссли ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° связана с Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ). Π‘Π΅Π· этого ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π·Π°Ρ‚ΡΠ½ΡƒΡ‚ΡŒΡΡ Π½Π° нСдСлю.

Как ΡƒΡΠΊΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹: Π»Π°ΠΉΡ„Ρ…Π°ΠΊΠΈ ΠΎΡ‚ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ

Если Π²Ρ‹ рСгулярно ΡΡ‚Π°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ с Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ 1Π‘, эти совСты ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΡΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ‚ΡŒ врСмя:

  • πŸ”„ ΠžΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π·Π°Ρ€Π°Π½Π΅Π΅.
    Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ ошибок Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ‚ ΠΈΠ·-Π·Π° ΡƒΡΡ‚Π°Ρ€Π΅Π²ΡˆΠΈΡ… Ρ€Π΅Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ². Π’ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚Π΅ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π² настройках ИВБ ΠΈΠ»ΠΈ провСряйтС обновлСния Ρ€Π°Π· Π² нСдСлю.
  • πŸ“ Π’Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅ ΠΆΡƒΡ€Π½Π°Π» ошибок.
    Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΠΉΡ‚Π΅ Ρ„Π°ΠΉΠ» 1C_Issues.txt ΠΈ записывайтС Ρ‚ΡƒΠ΄Π° Π΄Π°Ρ‚Ρ‹, тСксты ошибок ΠΈ способы ΠΈΡ… Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ быстро ΡΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½ΠΎΠΌ сбоС.
  • 🀝 Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€ΠΎΠ² 1Π‘.
    Если Ρƒ вас слоТная инфраструктура (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, кластСр сСрвСров 1Π‘ ΠΈΠ»ΠΈ интСграция с 1Π‘:ERP), Π·Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚Π΅ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ с Ρ„Ρ€Π°Π½Ρ‡Π°ΠΉΠ·ΠΈ. Они ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ доступ ΠΊ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ΅.
  • πŸ” Π˜Ρ‰ΠΈΡ‚Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π² Π±Π°Π·Π΅ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ.
    На сайтС ИВБ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π» "Π‘Π°Π·Π° Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ" с Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ для 90% Ρ‚ΠΈΠΏΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ошибок.

Если Π²Π°ΠΌ часто ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ Π² ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρƒ ΠΈΠ·-Π·Π°"Π½Π΅ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚Π½ΠΎΠΉ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹", ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ шаблон: "ΠŸΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°: [вСрсия]. ΠšΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΡ: [Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅]. ΠŸΡ€ΠΈ [дСйствии] Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ‚ [ошибка]. Π›ΠΎΠ³ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»ΡΡŽ. ΠŸΡ€ΠΎΡˆΡƒ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ с диагностикой." β€” это ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ ΡˆΠ°Π½ΡΡ‹ Π½Π° быстрый ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚.

Для ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ 1Π‘:Π—Π°Ρ€ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π° ΠΈ Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎ Π·Π½Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ вопросы ΠΏΠΎ расчёту Π·Π°Ρ€ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΈ отчётности Π² ЀНБ Ρ€Π΅ΡˆΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ быстрСС, Ссли ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ:

  • ΠŸΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄, Π·Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ‚ ошибка (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, "ΡΠ½Π²Π°Ρ€ΡŒ 2026").
  • Π’ΠΈΠΏ отчётности (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, "6-НДЀЛ" ΠΈΠ»ΠΈ "Π‘Π—Π’-Π’Π”").

Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° 1Π‘ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚?

Если послС Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΈΡ… ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° Π½Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½Π°, дСйствуйтС ΠΏΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅ΠΌΡƒ ΠΏΠ»Π°Π½Ρƒ:

  1. ЭскалируйтС заявку. ΠŸΠΎΠΏΡ€ΠΎΡΠΈΡ‚Π΅ спСциалиста ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π΅Ρ‘ Π½Π° Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°.
  2. ΠžΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ ΠΊ ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€Ρƒ 1Π‘. Π€Ρ€Π°Π½Ρ‡Π°ΠΉΠ·ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ большС ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌΠΎΡ‡ΠΈΠΉ ΠΈ часто Ρ€Π΅ΡˆΠ°ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹, с ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌΠΈ Π½Π΅ ΡΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»Π°ΡΡŒ пСрвая линия.
  3. ΠΠ°ΠΏΠΈΡˆΠΈΡ‚Π΅ Π² слуТбу контроля качСства. Email: qc@1c.ru. ΠŸΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅ ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ пСрСписки ΠΈ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π° заявок.
  4. Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ Π°Π»ΡŒΡ‚Π΅Ρ€Π½Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ рСсурсы. НапримСр, Ρ„ΠΎΡ€ΡƒΠΌ Infostart, Π³Π΄Π΅ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ 1Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ бСсплатно.

⚠️ Π’Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅: Если Π²Π°ΠΌ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½ΡƒΡŽ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒ ΠΎΡ‚ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ 1Π‘ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρƒ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π΅Ρ‚ Π² ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ спискС β€” это мошСнники. Компания 1Π‘ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ сама ΠΈ Π½Π΅ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ Π·Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρƒ (ΠΊΡ€ΠΎΠΌΠ΅ случаСв, ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π΅ ИВБ).

Если ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° связана с ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½ΠΎΠ΄Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π° (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, измСнСния Π² 1Π‘:Π‘ΡƒΡ…Π³Π°Π»Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠΈ послС Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… Π·Π°ΠΊΠΎΠ½ΠΎΠ²), ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΡ‚Π΅ Ρƒ спСциалиста, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ‹ΠΉΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΠ°Ρ‚Ρ‡. Иногда Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡƒΠΆΠ΅ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΎ, Π½ΠΎ Π΅Ρ‰Ρ‘ Π½Π΅ ΠΎΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ.

πŸ’‘

Эскалация заявки Π½Π° Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ ΡˆΠ°Π½ΡΡ‹ Π½Π° Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ с 60% Π΄ΠΎ 95%, Π½ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π·Π°Π½ΡΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎ 3 Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… Π΄Π½Π΅ΠΉ.

FAQ: ΠžΡ‚Π²Π΅Ρ‚Ρ‹ Π½Π° частыС вопросы ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°Ρ… Π² 1Π‘

МоТно Π»ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ 1Π‘ Π² Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄Π½Ρ‹Π΅?

ΠžΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Π°Ρ тСлСфонная ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π² Π±ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π½ΠΈ. Однако для ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² с Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ИВБ ПРОЀ ΠΈΠ»ΠΈ 1Π‘:Π“Π°Ρ€Π°Π½Ρ‚ доступна круглосуточная экстрСнная линия ΠΏΠΎ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Ρƒ +7 495 681-44-44 (Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ для ΠΊΡ€ΠΈΡ‚ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… сбоСв).

Бколько стоит Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ 1Π‘?

Π—Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Π½Π° Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π° 8 800 бСсплатны с Π»ΡŽΠ±Ρ‹Ρ… Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΎΠ² Π½Π° Ρ‚Π΅Ρ€Ρ€ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ Π Π€. Π—Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Π½Π° московскиС Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π° (+7 495...) Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»Π°ΠΌ вашСго ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π°. Для Π°Π±ΠΎΠ½Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²"Π‘ΠΈΠ»Π°ΠΉΠ½","МВБ","ΠœΠ΅Π³Π°Ρ„ΠΎΠ½" ΠΈ"Π’Π΅Π»Π΅2" ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ дСйствуСт Π±Π΅Π·Π»ΠΈΠΌΠΈΡ‚ Π½Π° городскиС Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π°.

ΠœΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π»ΠΈ ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ Π² ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρƒ?

Π”Π°, Ссли:

  • Π£ вас Π½Π΅Ρ‚ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π° ИВБ ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ.
  • Вопрос относится ΠΊ нСстандартным Π΄ΠΎΡ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ°ΠΌ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, кастомныС ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Ρ‹ ΠΈΠ»ΠΈ интСграция с самописными систСмами).
  • Π’Ρ‹ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ для диагностики (Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹, тСкст ошибки ΠΈ Ρ‚.Π΄.).

Π’ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… случаях вас пСрСнаправят Π½Π° ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½ΡƒΡŽ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€ΠΎΠ² 1Π‘.

Как ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ спСциалист ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΈΠ· 1Π‘?

ΠžΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ спСциалисты всСгда:

  • ΠΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ своё имя ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ.
  • Π‘ΡΡ‹Π»Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π½Π° Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ вашСго Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π° ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ.
  • Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Ρƒ (@1c.ru ΠΈΠ»ΠΈ @1c-bitrix.ru).

Если вас просят ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ Π½Π° Π»ΠΈΡ‡Π½ΡƒΡŽ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚Ρƒ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ·Ρ€ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ссылкС β€” это мошСнники. ΠŸΡ€Π΅Ρ€Π²ΠΈΡ‚Π΅ Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚Π΅ Π½Π° ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€.

Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ?

Π’ ΠΏΠΈΠΊΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠΈ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, послС Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄Π° ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ сдачСй отчётности) Π΄ΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π±Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ слоТно. ΠΠ»ΡŒΡ‚Π΅Ρ€Π½Π°Ρ‚ΠΈΠ²Ρ‹:

  • Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-Ρ‡Π°Ρ‚ Π² Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π΅.
  • ΠΠ°ΠΏΠΈΡˆΠΈΡ‚Π΅ Π½Π° email support@1c.ru с ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ‚ΠΊΠΎΠΉ "Π‘Ρ€ΠΎΡ‡Π½ΠΎ" Π² Ρ‚Π΅ΠΌΠ΅.
  • ΠžΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ ΠΊ ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€Ρƒ 1Π‘ (Ссли ΠΎΠ½ Ρƒ вас Π΅ΡΡ‚ΡŒ).