Возврат товаров — неизбежная часть торгового процесса, и грамотный учет таких операций критически важен для финансовой прозрачности бизнеса. В 1С:Предприятие формирование отчетов по возвратам позволяет не только отслеживать динамику возвратных операций, но и выявлять проблемные товары, анализировать причины возвратов и оптимизировать работу с клиентами. Однако многие пользователи сталкиваются с трудностями: где найти нужный отчет, как его правильно настроить и какие данные можно из него извлечь.

В этой статье мы разберем все этапы — от базовой настройки стандартных отчетов до создания кастомизированных вариантов с детализацией по контрагентам, номенклатуре или периодам. Особое внимание уделим типичным ошибкам, которые искажают данные, и покажем, как избежать расхождений между отчетами по продажам и возвратам. Материал актуален для конфигураций 1С:Управление торговлей (УТ 11), 1С:ERP, 1С:УНФ и 1С:Бухгалтерия 3.0 с включенным функционалом торговли.

Где в 1С найти отчет по возвратам: стандартные инструменты

В большинстве торговых конфигураций 1С отчеты по возвратам не вынесены в отдельный раздел меню, но их можно сформировать через универсальные инструменты анализа. Основные пути:

  • 📊 Отчет "Возвраты от покупателей" — доступен в разделе Продажи → Отчеты по продажам (для УТ 11/ERP). Показывает суммы и количество возвращенных товаров с группировкой по документам.
  • 📈 "Анализ продаж" с фильтром по типу операции "Возврат" — находится в Продажи → Анализ продаж. Позволяет сравнивать возвраты с общим объемом продаж.
  • 📋 "Оборотно-сальдовая ведомость по счетам" — в Отчеты → Стандартные отчеты → Оборотно-сальдовая ведомость. Нужно выбрать счета 62.02 ("Расчеты по авансам полученным") или 90.02 ("Себестоимость продаж") и отфильтровать по операциям возврата.

Если в вашей конфигурации нет готового отчета, его можно создать через Конструктор отчетов (Отчеты → Конструктор отчетов). Для этого потребуются права администратора или роль "Полные права".

📊 Какую конфигурацию 1С вы используете для учета возвратов?
1С:Управление торговлей 11
1С:ERP
1С:УНФ
1С:Бухгалтерия 3.0
Другую

Пошаговая инструкция: как сформировать отчет по возвратам в 1С:УТ 11

Рассмотрим процесс на примере 1С:Управление торговлей 11.5. Инструкция подойдет и для других версий с незначительными корректировками.

  1. Откройте раздел "Продажи" и перейдите в Отчеты по продажам → Возвраты от покупателей.
  2. Задайте период: укажите даты начала и окончания анализа. Для сравнения с прошлыми периодами используйте кнопку Сравнить с.
  3. Настройте группировки:
    • 📌 По контрагентам — чтобы увидеть, какие клиенты чаще возвращают товар.
    • 📌 По номенклатуре — для выявления проблемных позиций.
    • 📌 По менеджерам — если нужно оценить работу сотрудников.
  4. Добавьте дополнительные поля через кнопку Показатели: например, "Количество", "Сумма возврата", "Причина возврата" (если поле заполнялось в документах).
  5. Примените фильтры: отфильтруйте по конкретному складу, типу цен или виду операции (например, только "Возврат от покупателя").
  6. Сформируйте отчет кнопкой Сформировать и экспортируйте данные в Excel при необходимости.

    7. Проверьте, что все документы возвратов проведены|Убедитесь, что период охватывает нужные даты|Настройте группировки по ключевым параметрам (номенклатура, контрагенты)|Добавьте поле "Причина возврата", если оно велось|Сравните данные с отчетом по продажам для выявления расхождений-->

    Если в отчете отсутствуют данные, проверьте:

    • 🔍 Проведены ли документы "Возврат товаров от покупателя" (а не просто созданы).
    • 🔍 Совпадают ли даты в документах с периодом отчета.
    • 🔍 Не установлены ли фильтры, исключающие нужные данные (например, по складу).
    💡

    Если в отчете не хватает колонки "Причина возврата", проверьте, заполнялось ли это поле при оформлении документов. В УТ 11 его можно добавить в форму документа через Все действия → Изменить форму

    Анализ данных: что можно выявить из отчета по возвратам

    Отчет по возвратам — это не просто список возвращенных товаров, а инструмент для глубокого анализа бизнес-процессов. Вот какие инсайты можно из него извлечь:

    Параметр анализа Что можно выявить Действия для бизнеса
    Частота возвратов по номенклатуре Товары с аномально высоким % возвратов (например, >10% от продаж) Проверить качество, описание на сайте, условия хранения
    Причины возвратов Системные проблемы (брак, несоответствие описанию, ошибки отгрузки) Корректировка процессов приемки, упаковки, описания товаров
    Динамика по периодам Сезонность возвратов (например, после праздничных распродаж) Планирование запасов и акций с учетом сезонности
    Возвраты по контрагентам Клиенты с системно высоким уровнем возвратов Пересмотр условий работы (сроки оплаты, логистика, ассортимент)
    Сопоставление с продажами Долю возвратов в общем объеме продаж (норма: 1-3%) Оценка эффективности маркетинговых кампаний

    Критический показатель: если доля возвратов превышает 5% от общего объема продаж по категории, это сигнал о системных проблемах — от некорректного описания товаров до дефектов поставок.

    Для углубленного анализа сопоставляйте отчет по возвратам с:

    • 📊 Отчетом "Анализ продаж" — чтобы увидеть долю возвратов в общем объеме.
    • 📊 "Остатки товаров" — для проверки, не связаны ли возвраты с пересортицей.
    • 📊 "Качество обслуживания" (если ведется в 1С) — для оценки работы менеджеров.
    Как рассчитать коэффициент возвратов?

    Коэффициент возвратов = (Сумма возвратов за период / Сумма продаж за период) × 100%.

    Нормативное значение зависит от отрасли:

    - Ритейл: 1-3%

    - Электроника: 3-5%

    - Одежда/обувь: 5-10%

    Превышение нормы сигнализирует о проблемах с качеством, логистикой или маркетингом.

    Типичные ошибки при формировании отчетов и как их избежать

    Даже опытные пользователи 1С сталкиваются с искажениями данных в отчетах по возвратам. Вот самые распространенные ошибки и способы их устранения:

    ⚠️ Внимание: Если в вашей конфигурации используются нестандартные документы для оформления возвратов (например, "Корректировка реализации"), данные могут не попадать в стандартные отчеты. Проверьте настройки типов операций в Администрирование → Настройки программы → Документы.
    • 🔴 Расхождения между отчетом по продажам и возвратам:

      Причина: возвраты учитываются в периоде проведения документа, а не в периоде продажи. Решение: используйте отчет "Анализ продаж" с группировкой по дате продажи и фильтром по возвратам.

    • 🔴 Отсутствие данных по некоторым возвратам:

      Причина: документы не проведены или проведены с ошибками (например, без указания склада). Решение: проверьте статус документов в журнале Продажи → Возвраты от покупателей.

    • 🔴 Некорректные суммы в отчете:

      Причина: в документе возврата неверно указан тип цен или курс валюты. Решение: перепроведите документы с корректными параметрами.

    • 🔴 Дублирование данных:

      Причина: один и тот же возврат оформлен несколькими документами. Решение: используйте отчет "Движения документа" для поиска дублей.

    Если ошибки повторяются системно, проверьте:

    • 🔧 Настройки последовательности проведения документов в Администрирование → Настройки программы → Продажи.
    • 🔧 Правила округления в настройках валюты (может влиять на суммы возвратов в иностранной валюте).
    • 🔧 Права доступа пользователей — иногда менеджеры не могут видеть все возвраты из-за ограничений ролей.

    Как создать кастомизированный отчет по возвратам

    Если стандартные отчеты не покрывают ваши нужды, можно создать собственный отчет с нужными полями и группировками. Для этого:

    1. Откройте "Конструктор отчетов" через Отчеты → Конструктор отчетов → Создать новый отчет.
    2. Выберите источник данных:
      • 📄 Для анализа по документам: таблица Документ.ВозвратТоваровОтПокупателя.
      • 📄 Для анализа по номенклатуре: таблица ДвиженияТоваров с фильтром по типу операции "Возврат".
    3. Добавьте нужные поля: 
      

      // Пример запроса для отчета по возвратам с детализацией по причинам
      

      ВЫБРАТЬ
      

      ВозвратТоваровОтПокупателя.Дата КАК Дата,
      

      ВозвратТоваровОтПокупателя.Контрагент КАК Клиент,
      

      ВозвратТоваровОтПокупателя.СуммаДокумента КАК СуммаВозврата,
      

      ВозвратТоваровОтПокупателя.ПричинаВозврата КАК Причина,
      

      ВозвратТоваровОтПокупателя.Номенклатура КАК Товар
      

      ИЗ
      

      Документ.ВозвратТоваровОтПокупателя КАК ВозвратТоваровОтПокупателя
    4. Настройте параметры: добавьте фильтры по периоду, складу, менеджеру.
    5. Сохраните отчет и добавьте его в избранное для быстрого доступа.

      6. Для сложных отчетов (например, с расчетом коэффициента возвратов по категориям товаров) может потребоваться помощь программиста 1С. В этом случае используйте внешние отчеты, которые можно подключить через Файл → Открыть → Выбрать файл отчета (.erf).

      💡

      Кастомизированные отчеты позволяют добавить уникальные показатели, например "Средний чек возврата" или "Доля возвратов по категориям товаров", которых нет в стандартных шаблонах.

      Интеграция с другими системами: выгрузка данных по возвратам

      Если ваш бизнес использует дополнительные сервисы (например, CRM, WMS или BI-системы), данные по возвратам из 1С можно выгрузить для дальнейшего анализа. Основные способы:

      • 📤 Выгрузка в Excel/CSV:

        Подходит для разовых аналитических задач. Используйте кнопку Выгрузить в стандартных отчетах или настройте выгрузку через Файл → Сохранить как.

      • 🔗 Обмен через XML/JSON:

        Для регулярного обмена настройте планы обмена в Администрирование → Обмен данными. Пример выгрузки возвратов в формате JSON: 

        

        {
        

        "returns": [
        

        {
        

        "date": "2026-05-15",
        

        "client": "ООО Ромашка",
        

        "product": "Ноутбук Model X",
        

        "quantity": 1,
        

        "amount": 45000,
        

        "reason": "Неисправность"
        

        }
        

        ]
        

        }
      • 🔌 Прямая интеграция через API:

        Для 1С:ERP или облачных версий можно использовать REST API или OData. Пример запроса: 

        GET /hs/exchange/returns?$filter=date ge 2026-01-01
      ⚠️ Внимание: При настройке автоматического обмена данными убедитесь, что в внешней системе корректно обрабатываются негативные значения количества (возвраты учитываются со знаком "минус"). В противном случае возможны искажения остатков.

      Для визуализации данных рекомендуем использовать:

      • 📊 Power BI — для создания дашбордов с динамикой возвратов.
      • 📊 Google Data Studio — если нужно объединить данные из 1С и других источников (например, Google Analytics).
      • 📊 1С:Аналитика — встроенный инструмент для построения графиков прямо в 1С.

      Автоматизация: как упростить работу с возвратами

      Ручное формирование отчетов по возвратам отнимает время, особенно если возвратов много. Автоматизировать процесс можно следующими способами:

      • ⚙️ Регламентные задания:

        Настройте автоматическую рассылку отчета по возвратам на email через Администрирование → Регламентные задания → Создать задание. Например, ежедневный отчет по возвратам за прошлый день.

      • ⚙️ Уведомления о возвратах:

        В 1С:ERP или УТ 11 можно настроить оповещения о новых возвратах через Настройки → Уведомления. Полезно для оперативного реагирования на проблемные случаи.

      • ⚙️ Шаблоны документов:

        Создайте шаблоны для типичных возвратов (например, "Возврат по гарантии" или "Возврат из-за брака") через Номенклатура → Шаблоны документов.

      • ⚙️ Скрипты для массовой обработки:

        Если возвратов много, напишите скрипт для автоматического заполнения полей (например, причины возврата по коду товара). Пример кода: 

        

        // Автоматическое заполнение причины возврата для товаров категории "Электроника"
        

        Процедура ПриЗаписи(Отказ)
        

        Если Номенклатура.Группа = Справочники.НоменклатурныеГруппы.Электроника Тогда
        

        Объект.ПричинаВозврата = "Техническая неисправность";
        

        КонецЕсли;
        

        КонецПроцедуры

      Для комплексной автоматизации рассмотрите подключение модуля "Управление качеством" (доступен в 1С:ERP и УТ 11). Он позволяет:

      • 🔹 Вести статистику дефектов по поставщикам.
      • 🔹 Автоматически формировать претензии поставщикам при превышении нормы брака.
      • 🔹 Интегрироваться с системами контроля качества (например, SAP QM).

    FAQ: Частые вопросы по отчетам по возвратам в 1С

    Как в 1С посчитать долю возвратов от общего объема продаж?

    Используйте отчет "Анализ продаж" с настройкой показателей:

    1. Добавьте колонку "Количество возвратов" через Показатели → Добавить.
    2. Добавьте колонку "Количество продаж".
    3. Создайте вычисляемый показатель: (Количество возвратов / Количество продаж) × 100%.

    Альтернативно — экспортируйте данные в Excel и рассчитайте долю там.

    Почему в отчете по возвратам не отображаются некоторые документы?

    Вероятные причины:

    • Документы не проведены (проверьте статус в журнале).
    • В отчете установлен фильтр по складу/менеджеру, который не совпадает с документами.
    • Документы оформлены не через "Возврат товаров от покупателя", а через "Корректировку реализации" (настройте отчет для учета таких документов).
    • Ограничения прав пользователя (проверьте роль в Администрирование → Пользователи).

    Можно ли в 1С сделать отчет по возвратам с сравнением по периодам (например, этот месяц vs прошлый месяц)?

    Да, для этого:

    1. Откройте отчет "Возвраты от покупателей".
    2. Нажмите Сравнить с и выберите прошлый период.
    3. В настройках отчета добавьте показатели "Изменение в %" и "Изменение в сумме".

    Для более гибкого сравнения используйте "Конструктор отчетов" с настройкой нескольких периодов.

    Как в 1С отразить возврат, если товар был куплен в одном периоде, а возвращен в другом?

    В 1С возврат всегда привязывается к дате оформления документа возврата, а не к дате продажи. Чтобы корректно учитывать такие случаи:

    • Используйте отчет "Анализ продаж" с группировкой по дате продажи и фильтром по возвратам.
    • Для бухгалтерского учета настройте аналитику по субконто "Дата продажи" на счете 62.02.

    Если важно видеть возвраты в периоде продажи, рассмотрите доработку конфигурации для хранения этой информации.

    Какие настройки 1С влияют на корректность отчетов по возвратам?

    Ключевые настройки, которые стоит проверить:

    • Параметры учета (Администрирование → Настройки программы → Учетная политика): метод оценки запасов (ФИФО/средняя) влияет на себестоимость возвратов.
    • Настройки документов: в форме "Возврат товаров от покупателя" должно быть включено поле "Причина возврата" (если нужно его отображать в отчетах).
    • Права пользователей: роль должна разрешать просмотр документов возвратов и связанных регистров (например, "Продажи" и "Товары на складах").
    • Настройки обмена данными: если используете распределенную базу, убедитесь, что возвраты синхронизируются между узлами.