Π­Ρ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ взаимодСйствиС с Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ являСтся Ρ„ΡƒΠ½Π΄Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ бизнСса, особСнно Π² экосистСмС, построСнной Π²ΠΎΠΊΡ€ΡƒΠ³ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ 1Π‘:ΠŸΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΈΡΡ‚ΠΈΠ΅. БистСма 1Π‘ ΠšΠΎΠ½Π½Π΅ΠΊΡ‚ прСдоставляСт ΠΌΠΎΡ‰Π½Ρ‹ΠΉ инструмСнтарий для ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, позволяя ΠΎΠ±ΡŠΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ Π² Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΌ пространствС всС ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ связи. ОсобоС Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΈ удСляСтся Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½ΠΎΠΉ настройкС Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΎΠΊ ΠΈ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π°ΠΏΡ€ΡΠΌΡƒΡŽ влияСт Π½Π° ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ спСциалистов ΠΈ ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

МногиС администраторы часто ΡƒΠΏΡƒΡΠΊΠ°ΡŽΡ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ интСрфСйса, полагаясь Π½Π° стандартныС настройки ΠΏΠΎ ΡƒΠΌΠΎΠ»Ρ‡Π°Π½ΠΈΡŽ. Однако ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π» ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡƒΡŽ Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΡƒ распрСдСлСния заявок, segregating ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠΈ ΠΎΡ‚ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… Ρ‚ΠΈΠΏΠΎΠ² ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°Π³Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ². ΠŸΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½Π°Ρ организация этих процСссов ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ€Π°Ρ‰Π°Π΅Ρ‚ Ρ…Π°ΠΎΡ‚ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊ писСм ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² Π² ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ‚ΡƒΡ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡƒΡŽ систСму обслуТивания.

Π’ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ руководствС ΠΌΡ‹ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·Π±Π΅Ρ€Π΅ΠΌ процСсс создания ΠΈ настройки Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ нСпосрСдствСнно Π²ΠΎ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΡƒ управлСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. Π’Ρ‹ ΡƒΠ·Π½Π°Π΅Ρ‚Π΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΡΠ·Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ связи ΠΊ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠ°ΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»Π° автоматичСской ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ входящих ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ для максимальной эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ вашСй ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹.

ΠŸΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΊΠ° инфраструктуры ΠΈ ΠΏΡ€Π°Π² доступа

ΠŸΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΠΎΠΌ тСхничСской настройки Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡƒΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρƒ вашСй ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΉ записи Π² 1Π‘ ΠšΠΎΠ½Π½Π΅ΠΊΡ‚ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΈΠ»Π΅Π³ΠΈΠΈ. Волько ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ с Ρ€ΠΎΠ»ΡŒΡŽ администратора ΠΈΠ»ΠΈ руководитСля слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ структуру Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΎΠΊ. ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡŒΡ‚Π΅ Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ доступа Π² Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π΅, пСрСйдя Π² Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π» управлСния ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡΠΌΠΈ.

Π’Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°Ρ€Π°Π½Π΅Π΅ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ связи Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ для Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ элСктронная ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π°, тСлСфония, мСссСндТСры ΠΈΠ»ΠΈ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ° ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи Π½Π° сайтС. Для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π° потрСбуСтся Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠ½Π½Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ Π² систСмС, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚Π½ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Π²Π°Π»ΠΈΡΡŒ Π² Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡƒΡŽ Π±Π°Π·Ρƒ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ.

⚠️ Π’Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅: Π£Π±Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ваши Π΄ΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π΄ΡƒΡ€Ρƒ Π²Π΅Ρ€ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ (DKIM/SPF), ΠΈΠ½Π°Ρ‡Π΅ письма ΠΎΡ‚ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ систСмы ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π² спам Ρƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Ρ‡Ρ‚ΠΎ критичСски снизит Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ ΠΊ сСрвису.

Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ стоит ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ΅Ρ€Π°Ρ€Ρ…ΠΈΡŽ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ запросы. Если Π² вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ спСциалистов (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, мСтодисты, программисты ΠΈ Π±ΡƒΡ…Π³Π°Π»Ρ‚Π΅Ρ€Ρ‹), Π»ΠΎΠ³ΠΈΡ‡Π½ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ для Π½ΠΈΡ… ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ‚ ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ ситуации, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° вопрос ΠΏΠΎ Π±ΡƒΡ…Π³Π°Π»Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π΅Ρ‚ ΠΊ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΡƒ.

Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ Π² систСмС

ΠŸΡ€ΠΎΡ†Π΅ΡΡ запуска Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ начинаСтся с Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ³ΠΎ мСню администрирования. Π’Π°ΠΌ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚ создания Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ сСрвиса ΠΈ ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚ΠΈΠΏ «Линия ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈΒ». На этом этапС систСма запросит Π±Π°Π·ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Ρ‹, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ, часы Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈ язык обслуТивания.

ΠŸΡ€ΠΈ настройкС ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΎΠ² Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ ΡƒΠ΄Π΅Π»ΠΈΡ‚Π΅ особоС Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ полю Β«ΠžΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Β». ИмСнно здСсь происходит связка физичСского ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π° связи (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π° ΠΈΠ»ΠΈ email-адрСса) с логичСским ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠΌ Π² систСмС. Ошибка Π½Π° этом этапС ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Ρ‚ ΠΊ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ обращСния просто Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°Ρ‚ΡŒ Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ.

  • πŸ“ž Π£ΠΊΠ°ΠΆΠΈΡ‚Π΅ основной Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π° для голосовой ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΈ настройтС ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π°Π΄Ρ€Π΅ΡΠ°Ρ†ΠΈΡŽ Π½Π° ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ².
  • πŸ“§ Π”ΠΎΠ±Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ ящик для ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΈΡΡŒΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… заявок ΠΈ tiketΠΎΠ².
  • πŸ’¬ ΠŸΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚Π΅ API мСссСндТСров (Telegram, WhatsApp) для ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‡Π°Ρ‚Π° с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ.
  • 🌐 НастройтС Π²ΠΈΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Π΅Π±-Ρ‡Π°Ρ‚Π° для установки Π½Π° сайт ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π² интСрфСйс 1Π‘.

ПослС заполнСния основных ΠΏΠΎΠ»Π΅ΠΉ систСма ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ шаблон привСтствия ΠΈ Π°Π²Ρ‚ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠ°. Π“Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½ΠΎ составлСнноС привСтствиС сниТаСт Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΡƒ Π½Π° ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ², Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ вопросов Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ΡΡ автоматичСски ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ сразу ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚, ΠΊΡƒΠ΄Π° Π΅ΠΌΡƒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ. НС ΠΏΡ€Π΅Π½Π΅Π±Ρ€Π΅Π³Π°ΠΉΡ‚Π΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ Π·Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΈΡ‚ΡŒ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΠΎΡ„Π°ΠΉΠ»Ρ‹ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ тСкстовыС сцСнарии.

πŸ’‘

Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π² ΡˆΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Π°Ρ… привСтствия, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ ΠΏΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ, Ссли Π΅Π³ΠΎ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΡƒΠΆΠ΅ извСстны систСмС β€” это ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ пСрсонализируСт сСрвис.

Π˜Π½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ Π²ΠΎ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΡƒ Β«ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹Β»

ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹ΠΌ этапом являСтся Π²ΠΈΠ·ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈ логичСскоС объСдинСниС созданной Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ с ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. Π’ интСрфСйсС 1Π‘ ΠšΠΎΠ½Π½Π΅ΠΊΡ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΉΠ΄ΠΈΡ‚Π΅ Π² настройки отобраТСния Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΎΠΊ. Π’Π°ΠΌ потрСбуСтся Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Π½ΠΎΠ²ΡƒΡŽ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΡƒ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠΎΠ΄ΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΡƒΡŽ, присвоив Π΅ΠΉ имя, понятноС вашим сотрудникам, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Β«ΠŸΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²Β».

Π’Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ настроСк Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΡΠ·Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π½Π΅Π΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π½ΡƒΡŽ линию ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ. Π­Ρ‚ΠΎ дСйствиС ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ‚ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Ρƒ, ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Π²ΡˆΠ΅ΠΌΡƒ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°Π³Π΅Π½Ρ‚Π°, ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ всю ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ взаимодСйствий, Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚Ρ‹Π΅ заявки ΠΈ статусы Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ. ΠšΠΎΠ½Ρ‚Π΅ΠΊΡΡ‚Π½Π°Ρ информация Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ускоряСт Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ спСциалиста.

Для Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π³Π»ΡƒΠ±ΠΎΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ Ρ„ΠΈΠ»ΡŒΡ‚Ρ€Ρ‹ отобраТСния. НапримСр, Ссли Π²Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚Π΅ с Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹ΠΌΠΈ Ρ‚ΠΈΠΏΠ°ΠΌΠΈ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ², ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠ° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΎΡ‚ΠΎΠ±Ρ€Π°ΠΆΠ°Π»Π°ΡΡŒ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ для ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² с Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΌ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ИВБ. Π­Ρ‚ΠΎ скроСт лишниС элСмСнты интСрфСйса ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, Π½Π΅ ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΏΡ€Π°Π²Π° Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ.

ΠŸΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ настройки ОписаниС значСния ВлияниС Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ
ΠŸΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠΈ ΠŸΠΎΡ€ΡΠ΄ΠΎΠΊ отобраТСния Π² мСню ΠžΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΠ΅Ρ‚, насколько быстро ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ Π½Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»
ДоступныС Ρ€ΠΎΠ»ΠΈ Бписок ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠžΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠΈ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ для сотрудников Ρ‚Π΅Ρ…ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ
АвтообновлСниС Π˜Π½Ρ‚Π΅Ρ€Π²Π°Π» Π² сСкундах Частота получСния Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… сообщСний Π±Π΅Π· ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠΈ страницы
Π¦Π²Π΅Ρ‚ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΠΎΡ€ Бтатус Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ Π’ΠΈΠ·ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… входящих обращСниях
πŸ“Š Какой ΠΊΠ°Π½Π°Π» связи для вас Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π΅Π½ Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ с 1Π‘?
Π’Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ
ЭлСктронная ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π°
Π§Π°Ρ‚ Π² мСссСндТСрС
Π’ΠΈΠΊΠ΅Ρ‚-систСма Π½Π° сайтС

Настройка ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ» ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π΅ΠΉ

ΠŸΡ€ΠΎΡΡ‚ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ нСдостаточно для качСствСнной Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ β€” Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΡƒ распрСдСлСния входящСго ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠ°. Π’ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅ Β«ΠœΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡΒ» Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»Π°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ автоматичСски Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ заявки ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ исполнитСлям ΠΈΠ»ΠΈ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠ°ΠΌ Π½Π° основС ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… слов, Ρ‚Π΅ΠΌΡ‹ обращСния ΠΈΠ»ΠΈ источника.

ИспользованиС Ρ‚Π΅Π³ΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠ°Ρ‚Π΅Π³ΠΎΡ€ΠΈΠΉ позволяСт ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ обращСния. НапримСр, всС заявки со словом «ошибка» ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ автоматичСски ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒΡΡ высоким ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΈ ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒΡΡ ΡΡ‚Π°Ρ€ΡˆΠ΅ΠΌΡƒ спСциалисту. Π’ Ρ‚ΠΎ ΠΆΠ΅ врСмя вопросы ΠΏΠΎ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΡƒΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π² ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ ΠΊ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°ΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ.

ΠŸΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ: Если "Π’Π΅ΠΌΠ°" содСрТит "Π‘Π»ΠΎΠΊΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠ°" -> ΠΠ°Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡƒ "Администраторы" -> ΠŸΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚ "Высокий"

НС Π·Π°Π±Ρ‹Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΡΠΊΠ°Π»Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ. Если заявка находится Π² статусС Β«Π’ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅Β» дольшС установлСнного Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, 4 часа), систСма Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° автоматичСски ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠΈΡ‚ΡŒ руководитСля ΠΈΠ»ΠΈ пСрСвСсти Ρ‚ΠΈΠΊΠ΅Ρ‚ Π² Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΡƒΡŽ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡ‚Π²Ρ€Π°Ρ‰Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΡŽ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Ρ… запросов ΠΈ соблюдСниС SLA.

⚠️ Π’Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅: Π˜Π½Ρ‚Π΅Ρ€Ρ„Π΅ΠΉΡ ΠΈ доступныС Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΡ‚ΡŒΡΡ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹. ВсСгда свСряйтС Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ настройки Π² справкС систСмы ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π° ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π»Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ 1Π‘, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ старыС ΡΠΊΡ€ΠΈΠ½ΡˆΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π½Π΅ ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰Π΅ΠΉ вСрсии.

β˜‘οΈ ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠ° ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ

Π’Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΎ: 0 / 4

Автоматизация ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ использованиС Π±Π°Π·Ρ‹ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ

Для сниТСния Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π½ΠΎΠΉ Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠΈ Π½Π° ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² Π² 1Π‘ ΠšΠΎΠ½Π½Π΅ΠΊΡ‚ прСдусмотрСна Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΡ Π±Π°Π·Ρ‹ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ прямо Π² интСрфСйс Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ. ΠŸΡ€ΠΈ Π²Π²ΠΎΠ΄Π΅ тСкста ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° систСма ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Ρ‚ΡŒ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΡˆΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ‹ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ, Ρ€Π΅Π»Π΅Π²Π°Π½Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ контСксту пСрСписки.

Настройка макросов позволяСт ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠΎΠΌ Π²ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ стандартныС Π±Π»ΠΎΠΊΠΈ тСкста: инструкции ΠΏΠΎ установкС ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ, Ρ€Π΅ΠΊΠ²ΠΈΠ·ΠΈΡ‚Ρ‹ для ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΈΠ»ΠΈ ссылки Π½Π° Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΡŽ. Π­Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ экономит врСмя, Π½ΠΎ ΠΈ Π³Π°Ρ€Π°Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΈΠ΅ стиля общСния с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ для ΠΈΠΌΠΈΠ΄ΠΆΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

ОсобоС Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ стоит ΡƒΠ΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‡Π°Ρ‚-Π±ΠΎΡ‚Π°ΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π² Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΉ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ. Они способны ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° Frequently Asked Questions (часто Π·Π°Π΄Π°Π²Π°Π΅ΠΌΡ‹Π΅ вопросы), ΡΠ±Ρ€Π°ΡΡ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠ°Ρ€ΠΎΠ»ΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ статус Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π°, освобоТдая людСй для Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ слоТных нСстандартных Π·Π°Π΄Π°Ρ‡.

Как Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΡƒΠΌΠ½Ρ‹ΠΉ поиск Π² Π±Π°Π·Π΅ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ?

БистСма Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ тСкст входящСго сообщСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, выдСляСт ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ сущности (Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΠ΄ ошибки) ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΈΡ€Π°Π΅Ρ‚ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ€Π΅Π»Π΅Π²Π°Π½Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ ΠΈΠ· Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½Π΅ΠΉ Π±Π°Π·Ρ‹, прСдлагая ΠΈΡ… ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Ρƒ для ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²ΠΊΠΈ.

ΠœΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³ качСства ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ

Π—Π°Π²Π΅Ρ€ΡˆΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠΌ этапом настройки являСтся Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ инструмСнтов контроля качСства. Π’ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠ° «Аналитика» Π² 1Π‘ ΠšΠΎΠ½Π½Π΅ΠΊΡ‚ прСдоставляСт ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ: срСднСС врСмя ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π°, количСство Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… заявок, ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ° удовлСтворСнности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² (CSAT).

РСгулярный Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· этих ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ позволяСт Π²Ρ‹ΡΠ²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΡƒΠ·ΠΊΠΈΠ΅ мСста Π² процСссах обслуТивания. Если Π²Ρ‹ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ врСмя оТидания Π² ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ растСт, это сигнал ΠΎ нСобходимости Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½ΠΈΡ ΡˆΡ‚Π°Ρ‚Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ скриптов общСния. ΠŸΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½Π°Ρ статистика ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ сотрудников Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ эффСктивнСС.

НС ΠΈΠ³Π½ΠΎΡ€ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΡŽ записи Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ² ΠΈ сохранСния истории пСрСписки. Π­Ρ‚ΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ для Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ спорных ситуаций, Π½ΠΎ ΠΈ для обучСния Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… сотрудников Π½Π° Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π°Ρ…. Доступ ΠΊ Π°Ρ€Ρ…ΠΈΠ²Ρƒ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ Π² цСлях бСзопасности ΠΏΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ….

πŸ’‘

РСгулярный пСрСсмотр сцСнариСв ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±Π°Π·Ρ‹ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ β€” Π·Π°Π»ΠΎΠ³ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ваша линия ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ останСтся эффСктивной ΠΏΡ€ΠΈ ростС клиСнтской Π±Π°Π·Ρ‹.

МоТно Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ нСсколько Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΊ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ?

Π”Π°, систСма позволяСт ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΡΠ·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ мноТСство Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΊ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ логичСской Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ. Π’Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅ сцСнарии привСтствия ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π° Π² зависимости ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, с ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ‹ ΠΈΠ»ΠΈ сайта Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚.

Как ΡΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΡƒ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΎΡ‚ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ?

Π­Ρ‚ΠΎ дСлаСтся Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· настройки ΠΏΡ€Π°Π² доступа (ролСвая модСль). Π’ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Π°Ρ… Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠΈ Β«ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹Β» ΡƒΠΊΠ°ΠΆΠΈΡ‚Π΅ список Ρ€ΠΎΠ»Π΅ΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ доступ. ΠžΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ сотрудники просто Π½Π΅ увидят этот элСмСнт интСрфСйса.

Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли письма ΠΎΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π² Ρ‚ΠΈΠΊΠ΅Ρ‚Π°Ρ…?

ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡŒΡ‚Π΅ настройки ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ящика Π² Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ. Π£Π±Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠΎΠ» IMAP/POP3, Π²Π΅Ρ€Π½ΠΎ ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Π½ ΠΏΠ°Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ ΠΈ Π½Π΅ ΡΡ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ Ρ„ΠΈΠ»ΡŒΡ‚Ρ€Ρ‹ спам-Π·Π°Ρ‰ΠΈΡ‚Ρ‹ Π½Π° сторонС ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ сСрвСра, Π±Π»ΠΎΠΊΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ соСдинСниС с 1Π‘ ΠšΠΎΠ½Π½Π΅ΠΊΡ‚.

Π’ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ интСграция с внСшними CRM систСмами?

Π”Π°, 1Π‘ ΠšΠΎΠ½Π½Π΅ΠΊΡ‚ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· API. Π’Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ ΡΠΈΠ½Ρ…Ρ€ΠΎΠ½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈ истории ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ с популярными CRM, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, Π° Ρ‚Π΅Ρ…ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° β€” этапы сдСлки.